🛍️ Política de Devolução e Reembolso – ÁUREA
Na ÁUREA, cada produto é feito à mão com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se algo não estiver como esperado, garantimos seu direito de arrependimento ou troca conforme a legislação vigente.
📦 Devolução por arrependimento (compra online)
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.
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Envie um e-mail para: contato@aureavelas.com.br
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Informe: nome completo, número do pedido, motivo da devolução
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Após o retorno, enviaremos orientações para envio
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, no mesmo método de pagamento usado na compra.
🔄 Trocas por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Oferecemos a troca sem custo adicional, ou, se preferir, reembolso integral.
❗ Itens que não se qualificam para troca/devolução:
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Produtos usados ou com sinais de uso
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Velas parcialmente queimadas
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Frascos quebrados por queda ou manuseio incorreto após entrega
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Produtos personalizados (ex: velas com nome gravado), exceto em caso de defeito
💬 Em caso de dúvidas
Nosso atendimento está disponível pelo e-mail contato@aureavelas.com.br ou via Instagram @aureavelasearomas.
Faremos o possível para resolver sua solicitação com atenção e respeito.
